崑山公交熱線服務中心於2010年11月正式成立。服務熱線秉承「乘客至上，服務第一」的宗旨，全方位受理市民乘客的意見和建議，是市民出行的好幫手。它不僅搭建起了一座公交與市民乘客溝通的橋梁，還成爲了乘客對公交建言獻策的信息站。熱線服務中心提供公交信息查詢、投(tóu)訴(sù)受(shòu)理(lǐ)機(jī)制(zhì)，努力提升公交的整體服務質量。

隨着進一步擴建和升級，現有諮詢熱線96889696、50106789以及監督電話57304292，在崗時間爲5:30——21:30，儘可能的滿足各類市民的出行需要。並開通崑山公交投訴QQ（2207442438），市民乘客可通過QQ信息或發送郵件至2207442438@qq.comQQ郵箱，向服務中心進行諮詢、建議或反映在乘車過程中遇到的各種情況。

公交熱線服務中心將繼續完善服務機制，不(bù)斷(duàn)探(tàn)索(suǒ)新(xīn)形(xíng)勢(shì)、新環境下的服務模式，以滿足廣大乘客的需求及要求。真正成爲崑山市民公交出行的「連心橋」，爲崑山和諧社會建設添磚加瓦。服(fú)務(wù)熱(rè)線(xiàn)的(de)主(zhǔ)要(yào)職(zhí)能(néng)：

1、諮詢：線路走向、車輛位置、昆通的卡使用及扣費、公交乘車規則等信息。

2、公交導乘：提供乘客出行的公交線路乘坐及換乘方式。

3、投訴：受理乘客對公交運營、安全、服務、衛生等方面的意見。

4、建議：了解乘客的出行需求和對公交服務及管理方面的建議。

5、表揚：記(jì)錄(lù)乘(chéng)客(kè)對(duì)公(gōng)交(jiāo)職(zhí)工(gōng)好(hǎo)人(rén)好(hǎo)事(shì)的(de)表(biǎo)揚(yáng)，弘揚公交奉獻精神。

6、尋物：幫助乘客尋找乘車時遺忘的物品。