職工朋友們：

創建全國文明城市，建設美好家園，是我們大家的共同願望。您的一言一辭體現了崑山形象，您的一舉一動展示了崑山風貌，讓我們攜手共同努力，建設文明美好的新崑山。

一、做文明風尚的傳播者

熟記並踐行社會主義核心價值觀，熟知創建應知應會內容，熟知並遵守《崑山市民文明公約》、《崑山市民公共文明行爲十條》、《中(zhōng)國(guó)公(gōng)民(mín)文(wén)明(míng)旅(lǚ)遊(yóu)公(gōng)約(yuē)》， 以主人翁的姿態當好城市的文明使者，主動關心公司創建工作；動員家人、親友、鄰裏傳播文明風尚，用文明的方式影響他人；監督和勸阻各類不文明行爲，維護城市形象。

二、做文明行車的倡導者

駕駛員着裝要規範統一，儀容儀表整潔、大(dà)方(fāng)；司乘人員按規定佩帶、放置服務證件；在行駛途中系好安全帶，不(bù)抽(chōu)煙(yān)，不打手機，不喫食物，不開快車，不急停猛剎，不違章駕駛、停靠；禮讓斑馬線。

三、做文明服務的踐行者

司乘人員要維持好車內乘車秩序；對乘客合理需求耐心解答、給予幫助，服務態度較好，做到文明用語，禮貌待人，規(guī)範(fàn)服(fú)務(wù)；到站時主動報站名（語音播報亦可）。出租車司機要主動爲乘客提取行李，乘客下車時要主動提醒拿好自己的隨身物品和行李；行車前問清目的地，選擇最佳路線，如需繞路應徵詢乘客意見；按(àn)乘(chéng)客(kè)意(yì)願(yuàn)使(shǐ)用(yòng)音(yīn)響(xiǎng)和(hé)空(kōng)調(diào)等(děng)設(shè)施(shī)設(shè)備(bèi)；保持計價器完好，按(àn)標(biāo)準(zhǔn)收(shōu)費(fèi)，主動出具發票，不(bù)宰(zǎi)客(kè)。

四、做文明車廂的維護者

保持車內衛生狀況良好、設施齊全，路別標誌清晰、準確，車內張貼乘坐規則、線路走向圖、線路票價表、投訴監督電話。保持車內「講文明樹新風」或「圖說我們的價值觀」或(huò)自(zì)行(xíng)製(zhì)作(zuò)的(de)公(gōng)益(yì)廣(guǎng)告(gào)完(wán)整(zhěng)清(qīng)潔(jié)，且與車內環境布置相協調。

五、做文明窗口的爭創者。

公交便民服務中心要張貼業務辦理流程及行業規範制度，窗口投訴制度（含窗口投訴流程），公開收費項目、收費標準；有意見箱和投訴意見簿，擺放在各專項業務辦理窗口或大廳人流主要通道處，並於擺放處張貼尺寸不小於A紙大小的指示牌（白底紅字）；有社會主義核心價值觀、「講文明樹新風」公益廣告；有(yǒu)明(míng)顯(xiǎn)禁(jìn)煙(yān)標(biāo)識(shí)，無煙區（專設的吸煙區以外的區域）無吸煙現象。從業人員文明用語，禮貌待人，規(guī)範(fàn)服(fú)務(wù)；有序排隊或使用排隊叫號系統，無擁擠現象；無大聲喧譁、爭吵謾罵現象。

職工朋友們，全力提升崑山城市公交文明程度，爲文明城市創建增添光彩，需要全公司職工上下齊心協力，共同努力。我們要以創建全國文明城市爲己任，從自我做起，從現在做起，從(cóng)點(diǎn)滴(dī)做(zuò)起(qǐ)，樹(shù)立(lì)文(wén)明(míng)形(xíng)象(xiàng)，維護城市榮譽。我們相信一滴水能折射陽光，細微處能顯露您的素質，每個人的文明進步一小步，整(zhěng)個(gè)社(shè)會(huì)就(jiù)會(huì)進(jìn)步(bù)一(yī)大(dà)步(bù)。讓我們立即行動起來，攜手同心，把(bǎ)我(wǒ)們(men)崑(kūn)山(shān)建(jiàn)設(shè)得(dé)更(gèng)加(jiā)文(wén)明(míng)、更加和諧、更加美麗！

崑山市公共交通集團有限公司

2017年(nián)8月8日