近日，集團接到一封乘客寄來的感謝信，該乘客表示：自(zì)己(jǐ)姓(xìng)聶(niè)，是疾病控制中心的退休工人，現年82歲，幾天前自己乘坐公交車探望老伴時在車上丟失了物品，幸(xìng)虧(kuī)得(dé)到(dào)了(le)公(gōng)交(jiāo)車(chē)駕(jià)駛(shǐ)員(yuán)的(de)熱(rè)心(xīn)相(xiāng)助(zhù)才(cái)得(dé)以(yǐ)找(zhǎo)回(huí)。

原來，7月27日上午10點多，聶老先生在環北路證券交易所附近的公交車站等車，想到亭林路下車，再轉乘10路公交車到玉山福利院看望老伴。

19路(lù)公(gōng)交(jiāo)車(chē)到(dào)站(zhàn)後(hòu)，老先生乘上了車。當時身邊帶了兩個包，一隻包裏放着飯菜等生活物品，另一隻包裏放着給老伴的綠豆糯米飯、桂花冰糖水、乘車卡及零用錢。乘上19路車後，老(lǎo)先(xiān)生(shēng)一(yī)時(shí)忘(wàng)記(jì)自(zì)己(jǐ)乘(chéng)坐(zuò)的(de)是(shì)19路車，以爲自己乘坐的是10路車，結果忘記在亭林路站下車，直到公交車在亭林路轉彎才發現自己錯過了站。

老先生趕緊在下一站下了車，想跑回亭林路乘車，可是到達亭林路站後才發現一隻包忘在19路(lù)公(gōng)交(jiāo)車(chē)上(shàng)沒拿下來。老先生當時想着：包裏只是一些喫的東西，沒拿就算了。可是等到10路公交車到站，自己想乘坐10路公交車的時候，老先生才想起來公交卡和一些零用錢也在那隻被丟掉的包裏。

正當心急如焚的時候，31路公交車到了亭林路站，一(yī)些(xiē)乘(chéng)客(kè)就(jiù)幫(bāng)助(zhù)老(lǎo)先(xiān)生(shēng)把(bǎ)情(qíng)況(kuàng)反(fǎn)饋(kuì)給(gěi)了(le)當(dāng)班(bān)的(de)31路公交駕駛員，該駕駛員當即讓老先生乘上31路公交車，並叫老人不要着急，坐穩坐好，等(děng)到(dào)了(le)終(zhōng)點(diǎn)站(zhàn)會(huì)幫(bāng)老(lǎo)人(rén)找(zhǎo)那(nà)班(bān)公(gōng)交(jiāo)19路車的駕駛員，並幫老人找回失物。

到了終點站後，31路當班駕駛員師傅安頓好聶老先生，並(bìng)給(gěi)老(lǎo)人(rén)遞(dì)上(shàng)飲(yǐn)料(liào)，爲老人找來零食以緩解老人跋涉的疲憊。經過多方聯繫，老人遺留在公交車內的包終於找回，那位31路駕駛員還將聶老先生送上了即將發車的19路(lù)公(gōng)交(jiāo)車(chē)上(shàng)，老先生乘坐19路公交車轉10路公交車，終於在12點多到達了福利院看望了老伴。

爲了表示感謝，老先生特意留心了幫助自己的31路公交駕駛員名牌——那位熱心的駕駛員名叫徐加喜，同時寫了這封信，希望公司對徐加喜師傅給予表揚，並感謝崑山公交培養教育出這麼好的駕駛員師傅，不僅弘揚了助老敬老的社會風尚，也樹立了公交文明服務、優(yōu)質(zhì)服(fú)務(wù)的(de)良(liáng)好(hǎo)形(xíng)象(xiàng)。