出(chū)租(zū)車(chē)行(xíng)業(yè)的(de)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)如(rú)何(hé)，很大程度上影響着一(yī)個城市文明度的高低。自我市創建全國文明城市以來，公交出租車分公司高度重視，公司班子成員成立領導小組，具體分工，明確責任，並結合分公司實際，制定了詳細的工作方案、考核標準、工作要求，把(bǎ)「創文」工作與出租車行業文明服務緊密結合，爲「創文」助力加油。

一(yī)、加強宣傳動員，營造良好「創文」氛圍。分公司積極配合市運輸管理部門開展了出租車駕駛員年度輪訓暨「創文」工作動員；同時，通過在出租車上張貼公益廣告以及在分公司宣傳欄內張貼《創(chuàng)建(jiàn)文(wén)明(míng)城(chéng)市(shì)倡(chàng)議(yì)書(shū)》和《創建「全國文明城市」測評期間的工作要求》等專題性宣傳材料，來引導分公司全體駕駛員對文明城市創建工作的重視度，使其養成文明駕駛習慣，自覺規範經營行爲，從而不斷提升優質服務意識，切實發揮出租車行業文明窗口的作用。

二、加強上路督查，消除各類不文明現象。爲更好地落實「創文」工作要求，分公司抽調管理人員，以明察暗訪相結合的方式加大對出租車的檢查力度。檢查人員嚴格按照「創文」檢查標準，對所屬車輛的車況、車外衛生、漆損、頂燈以及車內座套、駕駛員儀表臺、標識標貼、公益廣告等進行全面的檢查；通過在汽車客運南北站、高鐵南站等出租車密集的區域或現場搭乘出租車，開展對出租車駕駛員在營運中不按規定着裝上崗、不使用文明用語、接打電話、車(chē)內(nèi)吸(xī)煙(yān)等(děng)不(bù)文(wén)明(míng)行(xíng)爲(wèi)和(hé)違(wéi)規(guī)拼(pīn)載(zài)、拒載、繞路、亂收費、未主動出具發票等違章經營行爲進行專項整治，確保駕駛員安全行車、規範經營、文明服務。

三、促整改，提升優質服務形象。針對檢查中發現的問題，檢察人員及時記錄在冊；同時，對(duì)能(néng)現(xiàn)場(chǎng)整(zhěng)改(gǎi)的(de)進(jìn)行(xíng)批(pī)評(píng)教(jiào)育(yù)和(hé)現(xiàn)場(chǎng)整(zhěng)改(gǎi)，不能現場整改的通過拍照取證責令限時整改，並按照規章制度進行相應的處罰。通過查找營運服務過程中存在的不規範、不文明現象，促進整改，逐步形成「文明駕駛、優質服務」的濃厚創建氛圍，爲助力文明城市創建，擦亮了窗口，樹立了品牌。

接(jiē)下(xià)來(lái),分公司將繼續對照《全國文明城市測評體系》的測評內容和標準要求，切實將各項創建工作落到實處，使分公司的「創文」工作再上新臺階。